Politique de remboursement

Mon Cocon

moncocon.fr

Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 1er janvier 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par :

E-mail : contact@moncocon.fr
Formulaire de contact disponible sur notre site moncocon.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

2.1 Produit retourné à frais du client

Les frais de retour sont à votre charge dans les cas suivants :

Vous avez changé d'avis (rétractation sans motif particulier)
Le produit ne correspond pas à vos attentes esthétiques
Vous avez commandé par erreur

Dans ces cas, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance, car Mon Cocon ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis pendant le transport retour.

2.2 Retour pris en charge par Mon Cocon

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mon Cocon dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise couleur, mauvaise taille)
Produit non conforme à la description figurant sur notre site

Dans ces situations, contactez-nous sous 48 heures après réception en joignant des photos du problème constaté. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

2.3 État du produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Complet avec tous ses accessoires, visseries et notices
Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection

Tout produit retourné incomplet, abîmé, monté ou dont l'emballage est détérioré de manière excessive pourra faire l'objet d'une dépréciation de valeur déduite du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, Mon Cocon procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire : crédit sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
PayPal : remboursement immédiat sur votre compte PayPal

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

4. Exclusions

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

Les produits montés et assemblés (sauf défaut constaté)
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
Les produits dont le délai de 14 jours est dépassé
Les produits visiblement utilisés ou dégradés par le client

5. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté après le délai de rétractation, contactez-nous à contact@moncocon.fr avec une description détaillée et des photos du problème.